返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回の決済完了記録を基準とし、アカウント作成日、クライアントのインストール日、初回接続日からは起算しません。事前の障害報告や、回線が利用できないことの証明は不要です。

返金を希望する注文と金額をチケットに明記してください。月額サブスクリプションとデータパッケージでは料金体系が異なるため、申請時に注文の種類をお知らせください。アカウントにアップグレード、更新、その他の追加注文がある場合は、それぞれ個別に確認します。追加のお支払いによって初回購入分の返金期間が自動的に再開することはありません。

月額サブスクリプションのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて調整されます。データパッケージは容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。これらの料金ルールは注文状況の確認に用いるもので、上記の返金条件に影響しません。

対象となるケースと個別確認が必要なケース

返金期間内であれば、利用目的の変更、デバイスの設定との相性、国際サービスへのアクセスが期待に沿わなかった場合などに申請できます。利用状況をお知らせいただくと問題の確認に役立ちますが、理由の説明は返金申請の条件ではありません。

返金期間を過ぎた申請は、上記の返金保証の対象外です。決済が完了していない記録、本サービスの注文と確認できない記録、または同一取引について返金が完了している記録は、新たな返金の根拠になりません。二重請求の可能性がある場合は、該当する取引記録を添えてチケットからお問い合わせください。

データ容量を使用済み、または使い切った場合について、本ページに記載のない控除率や超過利用の基準を設けることはありません。異常なデータ利用、規約違反アカウント、取引上の異議がある場合は、注文情報と利用規約に基づいて確認します。チケットに該当する根拠を記載してください。アカウントが制限されたことだけを理由に、返金申請が却下されたことにはなりません。

申請方法と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請して、対象の注文を明記してください。
2. 注文番号、支払日時、支払金額、決済方法をお知らせください。注文記録だけでは確認できない場合、決済取引番号や必要な証明資料の追加をお願いすることがあります。
3. 確認結果は元のチケットでご確認ください。返金対象の注文、金額、受取方法をご確認のうえ、情報に誤りがある場合は同じチケットに補足してください。
4. 対応結果を受け取ったら、決済アカウントまたは入金記録をご確認ください。金額や状況に相違がある場合は、元のチケットから引き続きお問い合わせください。

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで利用登録できます。返金に関する連絡もアカウントのチケットで行います。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体、取引に関係のない個人情報は送信しないでください。証明画像を添付する場合は、確認に必要な情報だけを残し、無関係な内容を隠してください。

返金方法と着金時期

Alipay / WeChat Pay / USDTでのお支払いに対応しています。返金は原則として元の決済方法で行いますが、同じ方法で返金できるかどうかは、取引記録と各決済サービスの対応状況によります。元の決済方法で受け取れない場合は、代替の対応方法をチケットで事前に確認してください。確認できていない受取先への送金は行いません。

AlipayおよびWeChat Payでの返金では、元の取引と決済サービスからの処理状況を確認します。返金処理の開始と実際の着金は同時とは限らず、一律の着金期限は設けていません。進捗はチケットの対応記録と決済サービスの実際の処理結果をご確認ください。

USDTの返金では、ネットワークと受取アドレスを個別に確認する必要があります。送金元のアドレスだけでは返金を受け取れるか判断できません。数量、手数料、換算額に差が生じる場合は、処理前にチケットで内容を確認します。固定の為替レートや手数料は設定していません。ネットワークと受取アドレスは、チケットでの案内に従ってご確認ください。

返金完了後と異議申し立て

返金が完了すると、対象注文に紐づくサブスクリプションまたはデータの利用権は終了します。アカウントに他の注文がある場合は、チケットで確認した対象範囲に従い、アカウント内のすべての利用権が返金済みとみなされるわけではありません。後日の確認に備え、注文記録、チケットの返信、着金記録を保管してください。

確認結果や着金状況についてご不明な点がある場合は、相違点を具体的に記載し、根拠となる情報を添えて元のチケットからお問い合わせください。申請を重複して送ると記録が分散することがあります。アカウントとサービスの利用ルールは利用規約を、申請情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。